Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa 01.1.2012.
1 Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto záručné a reklamačné podmienky upravujú vzťah medzi Predávajúcim a Zákazníkom.
1.2 Vzťah medzi Predávajúcim a Zákazníkom sa pri uplatňovaní reklamácií spravuje príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, inými všeobecne záväznými právnymi predpismi a ustanoveniami tohto reklamačného poriadku.
Predávajúci a Zákazník týmto zhodne konštatujú, že ustanovenia reklamačného poriadku majú prednosť pred príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a inými všeobecne záväznými právnymi predpismi s výnimkou uplatnenia kogentných noriem Občianskeho zákonníka.
1.3 Zákazník prijíma platnosť záručných a reklamačných podmienok dňom potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho v znení platnom a zverejnenom na webovej stránke www.musicmarket.sk (ďalej len “Webová stránka“).
1.4 Reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákona č. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2 Zodpovednosť za vady
2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba na predaný tovar predstavuje dobu v dĺžke trvania 24 mesiacov.
V prípadoch, kedy samotná povaha tovaru predurčuje jeho rýchle upotrebenie a neumožňuje tovar dlhšie užívať (spotrebovanie tovaru), zo samotnej povahy tovaru nie je možné na taký druh tovaru uplatniť záručnú dobu v dĺžke trvania podľa druhej vety tohto bodu.
2.2 Predávajúci v záručnom liste vydanom Zákazníkovi môže poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v bode 2.1 článku 2 tohto reklamačného poriadku, pričom podmienky a rozsah tejto záruky určí v záručnom liste.
2.3 Záručné doby začínajú plynúť odo dňa prevzatia tovaru Zákazníkom.
2.4 Do záručnej doby sa nezapočítava doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď Zákazník po vybavení reklamácie bol povinný vec prevziať. Ak dôjde k výmene tovaru za nový tovar, začne plynúť nová záručná doba dňom prevzatia nového tovaru.
2.5 Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
2.6 Ak Predávajúci pri kúpe tovaru ponúka Zákazníkovi k tovaru bezodplatne iný tovar, nezodpovedá za prípadné vady tohto daru. V prípade, ak si je Predávajúci vedomý vád daru, je povinný Zákazníka pri ponuke daru na túto skutočnosť upozorniť.
Ak má dar vady, je Zákazník oprávnený ho vrátiť, bez nároku na nový dar. Ak Zákazníkovi vznikne právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), je Zákazník povinný vrátiť Predávajúcemu všetko plnenie z uzatvoreného zmluvného vzťahu (dar v prípade, kedy bol súčasťou predaja tovaru).
2.7 Záruka poskytovaná v záručnej dobe sa nevzťahuje na vady tovaru vzniknuté použitím spotrebného materiálu, počítačovými vírusmi, používaním tovaru v pracovných podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi pracovným podmienkam kancelárskeho prostredia, nadmerným zaťažovaním tovaru alebo používaním tovaru spôsobom, ktorý je v rozpore s dokumentáciou či všeobecnými zásadami, neodbornou inštaláciou, neodborným obsluhovaním či zanedbanou starostlivosťou o tovar, zapojením do elektrickej siete nezodpovedajúcej príslušnej STN, vyššou mocou, meteorologickými vplyvmi (predovšetkým zásahom blesku a pod.)
2.8 Záruka poskytovaná v záručnej dobe sa taktiež nevzťahuje na vady tovaru v prípade, ak má tovar odstránené alebo poškodené výrobné číslo, ak bol mechanicky poškodený po jeho prevzatí, poškodený v dôsledku prevádzkovania v nevhodných podmienkach, vystavený chemicky agresívnemu prostrediu, vysokej teplote elektrickému alebo magnetickému poľu, ak má odstránenú plombu alebo ak bol poškodený živelnou pohromou, poruchou elektrického prúdu alebo tým, že Zákazník používal a manipuloval s tovarom v rozpore s návodom na použitie a v rozpore so záručnými podmienkami výrobcu.
2.9 Zákazník podľa ustanovenia § 12 zákona č. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji nie je oprávnený vrátiť tovar, ktorý spotreboval, poškodil alebo iným spôsobom znemožnil jeho riadne užívanie. Podľa tohto ustanovenia nemožno vrátiť počítačový program, ktorý Zákazník rozbalil, ďalej tovar, ktorý pre jeho vlastnosti nie je možné vrátiť, tovar ktorý podlieha rýchlej skaze, obrazové a zvukové záznamy, ktoré Zákazník rozbalil a tovar, ktorý bol vyhotovený podľa požiadaviek Zákazníka na mieru.
3 Spôsob vybavenia reklamácie
3.1 Zákazník si uplatňuje právo na opravu zakúpeného tovaru v sídle/mieste podnikania Predávajúceho.
Ostatné práva zo zodpovednosti za vady, t.j. právo na výmenu tovaru, právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy a právo na primeranú zľavu si Zákazník uplatňuje v sídle/mieste podnikania Predávajúceho.
3.2 Zákazník je povinný reklamovať vady tovaru u Predávajúceho bez zbytočného odkladu, inak Zákazníkovi zaniká právo voči Predávajúcemu na bezplatné odstránenie vady.
V mieste určenom na prijímanie reklamácií je Predávajúci povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie.
Pri predkladaní tovaru na reklamáciu je Zákazník povinný predložiť doklad o kúpe tovaru a inú dokumentáciu súvisiacu s kúpou tovaru (záručný list, návod na použitie,..), prípadne iným spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosť preukázať, že tovar bol zakúpený u Predávajúceho prostredníctvom Webovej stránky.
3.3 Predávajúci alebo záručný servis vydá Zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej Predávajúcim (email alebo písomná podoba), v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru a poučiť Zákazníka o jeho právach. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť Zákazníkovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak Zákazník má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v potvrdení o uplatnení reklamácie.
Na základe rozhodnutia Zákazníka, ktoré zo svojich práv v zmysle ustanovení Občianskeho zákonníka uplatní je Predávajúci alebo záručný servis povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie Predávajúci alebo záručný servis reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Zákazník právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje Predávajúci Zákazníka bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky, resp. inou vhodnu formou dohodnutou medzi obidvoma zmluvnými stranami. Zároveň bude Zákazníkovi doručený prostredníctvom e-mailu, resp. doporučenou poštou reklamačný protokol.
3.4 Ak Zákazník reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska záručného servisu. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže Predávajúci od Zákazníka vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením tovaru.
Ak Zákazník reklamáciu tovaru uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a Predávajúci ju zamietol, je Predávajúci povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže Zákazník zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak Zákazník tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak Zákazník odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za reklamovanú vadu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
3.5 Zákazník nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol Predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.
3.6 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Zákazník právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Zákazník môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má Zákazník právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Zákazník má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ale Zákazník nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave tovar riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie sa vady po oprave sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretí krát po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách. Zákazník má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Zákazník nemôže pre väčší počet vád vec riadne užívať. Za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.
Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má Zákazník právo na primeranú zľavu z ceny výrobku.
3.7 Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť vadný tovar iným obdobným tovarom s porovnateľnými technickými parametrami.
3.8 Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru vrátane príslušenstva. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky - informovanie kupujúceho predávajúcim o reklamácii a doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu; tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá; odporúčame tovar poistiť.
Zákazník má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len v prípade tovaru vykazujúceho vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho zaniká aj neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru.
3.9 Všetky právom uplatnené záručné opravy sú bezplatné. V ostatných prípadoch, keď sa v zmysle zákona nejedná o reklamáciu (mechanické poškodenie tovaru Zákazníkom, používanie tovaru v nezodpovedajúcich podmienkach, neodborné zaobchádzanie, zanedbanie starostlivosti o tovar...), znáša náklady spojené s prepravou tovaru Zákazník.
3.10 Náklady súvisiace s opravou reklamovaného tovaru po uplynutí záručnej doby znáša v celom rozsahu Zákazník. V prípade, že Zákazník uplatňuje právo vyplývajúce zo záruky presahujúcej rozsah záruky stanovenej zákonom, ktorú Predávajúci predĺžil v prospech Zákazníka, je potrebné predložiť originál záručného listu. V takom prípade je Predávajúci alebo záručný servis povinný postupovať ako v prípade uplatnenia riadnej záručnej reklamácie.
4 Záverečné ustanovenia
4.1 Zákazník v okamihu potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho, realizovanej prostredníctvom Webovej stránky, súhlasí s reklamačnými podmienkami Predávajúceho.
4.2 Predávajúci si účinnosťou tohto reklamačného poriadku vyhradzuje právo na akúkoľvek zmenu jeho ustanovení pri rešpektovaní kogentných noriem Občianskeho zákonníka a ostatných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky súvisiacich s ochranou spotrebiteľa.
4.3 Predávajúci reklamačným poriadkom v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov riadne a včas informuje Zákazníka o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
